智慧水务系统|优化供水产销差异的策略与实践

       供水产销是城市水务管理的核心环节，它涉及到水资源的采集、处理、分配以及销售等多个方面。随着城市化进程的加快和人口的增长，供水产销面临着前所未有的挑战。智慧水务系统作为一种新兴的水务管理模式，通过集成先进的信息技术，如物联网、大数据分析和人工智能，旨在优化供水产销的各个环节，提高水资源利用效率，确保供水安全，满足居民和工业的用水需求。

       供水业务中的产销差异问题一直是制约供水企业发展的重要障碍，同时也是整个供水行业内广泛关注并致力于解决的复杂挑战。如何有效缩减这一差异，提升企业的经济效能，成为了业内共同探讨的核心议题。本文融合了长期的供水企业管理咨询服务经验，并基于对供水企业的深度调研，旨在深入剖析造成供水产销差异的根本原因，并提出一系列应对策略。

       供水产销差异具体指的是供水企业向城市输配水系统供应的自来水总量与用户端被计费计量的实际用水量之间的差别，体现为供水量与售水量的不匹配。该差异的比率，即产销差率，量化了未转化为销售额的水量占总供水量的比例。考虑到供水量基于少数源头流量计的读数，而售水量则汇总自成千上万用户的水表，加之管网泄漏、非法取水、计量不准确等多种因素，使得同一时间点上的供水与售水数据难以完全吻合，因此，通常以月度或年度为周期来评估这一差异。

一、供水产销差异显著的原因分析

1、计量精准度问题：供水量计量依托于出厂水流量计，其精度直接影响产销差计算的准确性。尽管流量计在出厂前经过严格校准，但实际应用中的磨损、校准偏差仍可能导致计量不准确。

2、非法盗水行为：受历史遗留问题及内部管理漏洞影响，存在用户私接水管、篡改水表、故意损坏计量设备等非法用水行为，严重干扰了正常的供水秩序。供水企业受限于执法权限，面对此类违法行为时，往往遭遇执行难，甚至面临公众误解和抵抗，加大了治理难度。

3、管网系统漏损：老旧管网的普遍存在，加上施工质量不一、材料老化、外界施工干扰等因素，导致了显著的水量漏失。不同年代铺设的管网并存，特别是老城区，其复杂的地下环境加剧了维修和管理的复杂性。

4、公共用水管理缺失：城市绿化、环卫等公益用水往往未经专门计量装置管理，直接利用消防栓等公共资源取水，缺乏有效监管，造成大量水资源无偿消耗。此外，非正常开启供水设施用于抗旱灌溉等也加剧了水量流失。

5、抄表不实与责任心缺失：除客观条件限制（如恶劣抄表环境、水表故障）外，主观上部分抄表员缺乏责任感，对异常用水情况视而不见，简单照搬表显数据，加之营销管理不到位，甚至个别人员滥用职权，进一步扩大了产销差异。

二、针对产销差改善的策略与提议

1、强化供水管网的综合治理。遵循系统化规划原则，优化主干道及配水网络布局，确保小区与整体管网的无缝对接；重视水表安装环境的标准化，严格执行设计与施工规范；管网维护部门应加强对施工过程的监控与竣工验收标准，同时，细化分公司抢修响应与修复效率的考核标准，将其融入薪酬与成本管控体系；建立全面的管网档案，特别是关键阀门信息，以支持高效停水维护作业。

2、深化营销管理的效能。营销部门需建立健全规章制度并确保有效实施；通过多元化培训方式，分层次、有目标地提升各级管理人员和营销人员的专业技能；强化监管与复核，建立责任追溯机制，确保营销活动合规高效，从而缩小产销差。

3、优化用户与水表的监管。借助营销信息系统升级，确保数据真实性与实时性，为生产决策提供可靠依据；严格用户接入审核；强化新水表安装标准，确保安装质量，便于后续抄表、检验与维护；对水表使用环境不达标用户，及时通知整改；细致记录用户用水模式、地点、用途及违章用水情况；及时更换故障或超期服役水表，基于水表运行状况评估进行定期检查与更换，严格更替流程，防止内部舞弊。

4、加大对消防栓的监管力度。倡议政府提升消防栓管理意识，规划定点计量取水栓；与消防部门合作，获取支持；加大巡查力度，实施分时段、分区段、定线路的巡查，严厉查处非法使用消防栓；与环卫、绿化部门协作，采用技术手段锁定消防栓，以防滥用。

5、严厉打击非法取水行为。改善外部用水环境，将打击偷盗水提升至法律和社会共治层面；对用水量异常用户进行跟踪调查，对违规行为立即取证、制止并追偿；在新装和更换水表环节增加防伪标识；对易被滥用的排污口及偏远区域设施加装防护；严格核查旁路消防管道使用情况，确保合法合规。

6、提升运营管理体系效能。优化组织结构；建立健全计量、管网、营销等管理制度与操作规程，强化风险防控，推动规范化管理，促进企业持续健康发展；构建激励约束机制，设定量化考核指标，实行奖惩分明的绩效评价体系。

7、构建长效保障体系。组建专项工作组，明确职责与成员；制定任务清单，细化任务分配；建立例会制度，定期评估进展，确保控损降差效果；设立监督机制，跟踪项目执行，纠偏促效；加大专业人才培养力度，提升团队在产销差控制方面的管理水平与技术能力。

       解决供水产销差异需多管齐下，既要强化硬件设施的更新维护，提升计量技术，也要加强法律法规的执行力度，优化管理流程，提升员工的责任意识与职业道德，全方位堵塞漏洞，实现水资源的有效管理和利用。智慧水务系统平台的实施为供水产销带来了革命性的变革。它不仅提高了供水系统的运行效率，降低了运营成本，还增强了应对突发事件的能力，保障了水资源的可持续利用。随着技术的不断进步和应用的深入，智慧水务将继续推动供水产销向着更加智能化、自动化的方向发展，为建设节水型社会和实现绿色发展目标贡献力量。

       中交路桥科技是大型智慧水务公司，发力智慧市政赛道，自主研发了智慧市政系列系统平台 - 基安云·物联网科技系列平台，该平台包括IOT平台，大数据平台、AI平台和数字孪生平台、分别提供可赋能智慧城市治理所需的感能、数能、算能和图能的四大能力，实现智慧市政全场景、全周期数据融合应用，为实现城市精细治理、体验美好生活提供数字底座。基安云智慧水务系统其使用对象不仅仅局限于水厂管理者，对于水务工作决策者、水管维护员、营收业务员与用户均适用，该系统集数据采集与监控、管网巡线、管线布控、供水综合运营调度、供水漏损控制、营收收费等于一体，助力水利发展。