小门牌大服务：山东兖州区智慧水务一键解锁，民生难题迎刃而解

       早就在2022年末，山东兖州区探寻智慧水务管理，推行“数字门牌码上贴心服务”模式，区公共水贴心服务借助这个平台，将使用水户信息内容导入到“数字门牌码上贴心服务”微信小程序，根据“码上帮”“码上查”“码上说”“码上办”，完成公共水务民生事项一码即查、一点即办，民情民意诉求一点即应，以“小门牌”撬起便民利民“大提升”。

       在实际操作中，兖州区城乡人民群众只需扫描各单元门口的“数字门牌”二维码图片进入小程序，完成绑定后，可以通过“码”上帮控制模块查询居住地隶属网格名称、管理区域及网格党组织负责人、区直部门包保干部、街道包保干部、网格管理员的姓名和电话，相关共用“水”的事可一键直接和公共水务综合服务平台电话沟通，还能通过“码上说”控制模块上传文字或图片进行留言反馈自己的问题与需求，兖州区公共水务相关工作人员收到信息内容立即“码上办”“限时办”，办理结果还要接受区委、区政府督查部门反馈监督，人民群众不满意的退回重办，直至让群众满意。

       为心中有数，兖州公共水务服务公司从负责人到普通党员和员工，每个人都是“主要负责人”，85名干部职工全都下沉至城乡846个网格包保。与网格管理员不一样，这些人还负责“码”上“水务”问题解决，随时随地受到网格管理员“点单”，第一时间“接单”，同时做好人民群众反映问题处理，完成“水务”难题闭环式管理，一定不能让人民群众在用水问题上面有“芥蒂”。到目前为止，已经在城区31个社区及城郊264个村张贴“数字门牌”海报和门牌20余万件，每个楼宇、门前全都张贴了门牌，人民群众不用出门，扫码即可获得专属贴心服务。

       兖州区公共水务服务公司心中有“数”主要体现在解决群众急难愁盼这个问题上。在供水网格中，这些人时刻关注着人民群众的需要，对群众停水、水表故障、网上缴费等诸多问题做到有备案、有解决方法，完成“码上办”和“马上办”。唐赓在旧关廉租房走访时，注意到农村低保户两个老人面临的困境后，主动为这些人申请低保水费减免，代缴水费并送到缴费凭证，让老人们使用水安心。校场小区 19 号楼一单元水管渗水，网格管理员李德生多方努力，联系到空置房子的前屋主，推进改建工程顺利完工。近一年来，处理人民群众使用水诉求事宜425件。

       中交路桥科技是大型智慧水务公司，发力智慧市政赛道，自主研发了智慧市政系列系统平台 - 基安云·物联网科技系列平台，该平台包括IOT平台，大数据平台、AI平台和数字孪生平台、分别提供可赋能智慧城市治理所需的感能、数能、算能和图能的四大能力，实现智慧市政全场景、全周期数据融合应用，为实现城市精细治理、体验美好生活提供数字底座。