全方位提升客户用气体验——智慧燃气客户服务子系统

       中交路桥科技自主研发智慧燃气企业平台，该平台包含两大版块，一是客户服务系统，主要面向燃气公司服务客户对象当的相关场景；二是生产运营管理平台，主要对燃气企业的安全生产运营场景进行信息化手段赋能。

       其中，燃气客户是城市燃企业的核心服务对象，燃气客户服务也是城市燃企业的根本所在。做好客户服务管理工作，不仅能够满足人们的生活需求，同时，也能够推动企业的可持续发展。

       中交路桥科技深入研究燃气客户服务管理存在的问题，并制定相应的优化措施，为燃气客户管理工作的顺利开展提供基础保障。通过提升客户服务质量，可以提高企业核心竞争力、吸引新客户并最终提高企业的经济效益。燃气客户服务具有场景覆盖面广，业务链条长，数据要求准等特点。中交路桥科技的智慧燃气平台的客户服务版块主要包括：营业收费系统、数据采集监控系统、移动工单系统、移动缴费管理系统、移动安检系统、掌上营业厅。

1、营业收费系统

利用信息化、智慧化技术,让数据与信息发挥价值,让用户少跑路,构建便捷、安全、智能、互动的用户体验。实现对所有用户、各类表计的统一档案、统一收费、统一对账、统一报表，将抄表、收费、表务、账务等业务整合到统一的管理平台，采用云服务端+桌面端+app端的“三位一体”平台运作模式，使收费业务由“客户跑腿”变为“数据跑腿”。

2、数据采集监控系统

实现所有表计数据的统一采集、分级展示、异常报警、智能统计分析等功能。支持远程阀控和预付费，支持远程调价和阶梯气价，支持各类通讯协议(有线、无线、 4GNB-IoT等)，支持人工抄表、移动app抄表远传自动抄表。

3、移动工单系统

实时接收和处理网络派单并统计个人维修工单；根据维修材料，自动计算费用，支持现金，支付宝，微信等各种支付方式；提供维修、投诉、抢险工单的创建、修改和删除功能；提供超时工单预警功能；提供批量创建挂表、换表、点火工单的功能维修入户时，同步为用户做户内安全检查；统计工单用户，分析出频繁异常的用户，针对此类用户进行二次安检服务。

4、移动缴费管理系统

移动缴费管理系统旨在解决用户购气难、购气慢、缴费难、缴费慢以及夜间购气问题，既减轻了售气点的压力，又减少了售气点的数量，减少相互之间的纠纷。在降低燃气公司运营成本的情况下，提高了燃气公司的服务质量真正起到了便民、利民的服务理念。

5、移动安检系统

该系统以大屏智能手机为工作载体，安检员现场安检时，安检进展状态可在PC端与移动终端同步更新。发现隐患可用智能手机记录文字和图像，并经系统对这些数据分析后，提供有效的安检策略，提升工作效率，科学有效消除隐患，保障居民用气安全。

6、掌上营业厅

涵盖入户安检、报建、缴费等业务。信息推送、气费缴纳、营业网点、在线客服。设备供销，包含电器机械及器材、仪器仪表、五金交电、燃气器具、燃气壁挂炉、燃气锅炉批发零售等设备器材。设备建安投资，设备批发零售，提供相关咨询、投资、加盟等服务。工程咨询，设计监理、技术咨询、工程总承包及项目管理服务。从客户出发,依托企业公众号向客户主动推送燃气账单、欠费提醒、安检通知、安检报告等业务信息,提高客户满意度。

       中交路桥科技依托勘察、检测（含特检）、设计等传统行业能力，可提供“检、诊、修、应”的全生命周期综合一体化服务，推动城市安全风险管理技术创新、模式创新、应用创新，提升城市安全运行风险隐患发现、防范、化解、管控的智能化水平，为推动城市安全发展提供坚实保障。